Preguntas Frecuentes

1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO? Comprar es sencillo en 5 pasos:

  1. Escoge el producto y la cantidad deseada, luego haz clic en "Agregar al carrito" o "Comprar Ahora".

  2. Verifica tu pedido en el carrito y haz clic en "Finalizar pedido".

  3. Rellena tu información de contacto y dirección de envío completa (ciudad, barrio y nomenclatura exactos). Si tienes un código de descuento o cupón, puedes ingresarlo aquí.

  4. Confirma que tus datos de contacto estén correctos y haz clic en "Continuar".

  5. Escoge tu método de pago preferido (Pago Contra Entrega en efectivo al recibir, o pago en línea) y finaliza tu pedido.

2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES? Puedes escoger entre:

  • Pago Contra Entrega: Pagas en efectivo al personal de la transportadora únicamente cuando el paquete llegue a la puerta de tu casa o trabajo.

  • Pagos en Línea: Tarjeta de crédito, débito PSE, Nequi o Daviplata a través de nuestras pasarelas de pago seguras.

3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO? Procesamos y despachamos tu pedido en un tiempo estimado de 24 a 48 horas hábiles. Luego, los tiempos de entrega estimados por las transportadoras aliadas (Coordinadora, Interrapidísimo, Servientrega, Envía) son:

  • Ciudades principales: De 2 a 4 días hábiles.

  • Resto del país y municipios secundarios: De 2 a 5 días hábiles.

En situaciones extraordinarias (alta demanda, condiciones climáticas, bloqueos viales o novedades del operador logístico), puede presentarse un retraso adicional totalmente ajeno a nuestro control.

4. ME EQUIVOQUÉ AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER? Ponte en contacto inmediatamente con nosotros a través de nuestro correo rodgomarket@gmail.com o a nuestro WhatsApp de atención +57 3188355729 dentro de las 12 horas posteriores a tu compra, facilitándonos tu número de orden y la dirección correcta.

Pasadas 12 horas, el pedido ya se encuentra en fase de alistamiento en bodega o asignado a la empresa de transporte, por lo que no podremos realizar modificaciones en la guía.

5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO? Sí, puedes solicitar la cancelación o modificación dentro de las primeras 12 horas desde la compra, escribiendo a nuestro correo rodgomarket@gmail.com o a nuestro WhatsApp +57 3188355729 indicando tu número de pedido.

Pasadas 12 horas, la orden habrá sido procesada para despacho y no será posible cancelar el envío.

6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRÉ? Si deseas realizar una devolución, contáctanos al correo rodgomarket@gmail.com o a nuestro WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Ten en cuenta que el producto debe estar en perfectas condiciones, sin marcas de uso y en su empaque original, acogiéndose a nuestra Política de Devoluciones y al Estatuto del Consumidor vigente en Colombia.

7. ¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTÍA? ¡Por supuesto! Si el producto presenta un defecto comprobable de fábrica o falla de funcionamiento, reemplazaremos sin costo alguno el producto por uno totalmente nuevo y en óptimas condiciones. Para hacer efectiva la garantía, debes notificar el caso dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción del paquete. La garantía no aplica para daños ocasionados por mal uso, negligencia o manipulación inadecuada por parte del cliente.

8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO? Si tu paquete llega dañado por el transporte o recibiste una referencia equivocada, escríbenos de inmediato a rodgomarket@gmail.com o a nuestro WhatsApp adjuntando:

  • Número de pedido.

  • Fotografía de la etiqueta de la transportadora (guía).

  • Video o fotografías claras que muestren el estado del producto o el error.

  • Dirección completa y teléfono de contacto.

Evaluaremos las evidencias en un plazo máximo de 24 a 48 horas para gestionar el reenvío del producto correcto o la solución correspondiente.

9. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN? El proceso completo de revisión y respuesta toma un lapso de hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto en bodega o desde la validación de las evidencias digitales. En caso de devoluciones por retracto o motivos no relacionados con defectos de fábrica, el comprador asumirá los costos correspondientes a los fletes de transporte.

10. ¿POR QUÉ ME HAN PEDIDO MI CÉDULA / DNI? En Colombia, las transportadoras nacionales (como Interrapidísimo o Servientrega) solicitan la cédula de ciudadanía o documento de identidad únicamente para generar la guía oficial de envío, validar la cobertura y garantizar la entrega segura a la persona titular en la dirección indicadas.

Última actualización: Enero 2026.